“您好，请问您参保没有？”“今年住院报销比例是多少？让我看一下报销单据。”……

今年以来，为巩固提升“我为群众办实事”实践活动成果，进一步提升全区参保群众和参保单位医保政策知晓率和满意度，商洛市商州区医保局按照省、市医保局“走千家访万户”助医帮困活动安排部署，理清工作思路，明确工作职责，首先对全区2021年元月至2022年6月住院频次较多、住院周期较长、产生费用较大的住院群众初筛出24618人。同时，在这些人中着重筛选出费用在5万元以上的脱贫不稳定户、重点监测户2865人，作为第一轮入户走访对象。制定工作方案，完善走访计划，实行领导包片，职工包人，分组入户，建立台账，定期汇总小结，确保参保人员享受惠民政策不折不扣。

服务送上门 情暖百姓心

商州区医保局把乡村振兴联系包抓的杨峪河镇杨峪村作为走访的第一站。在摸排走访中，得知该村大部分青壮年外出务工，留守人员以老年人居多，特别是65岁以上老年人与子女分开居住的有16户之多，慢性病长期服药人员12户18人的实际情况，加之南环路封闭施工后出行不便，购买生活用品、外出理发等成了群众“急难愁盼”问题。

群众有需求，干部这么做?商州区医保局全体动员，群策群力，先后联系商洛市青年联合会、商州区政协科教文体委员会、商州区美容美发协会等部门组织了省、市、区5家企业，于8月4日为杨峪村捐赠方便面、矿泉水、医用口罩等物资1万余元，由村支部书记李丹平和商州区医保经办中心王玉婵主任逐户送到独居、行动不便的困难群众家中；由陈冰副局长联系姚新彤、梁小奇等高级理发师，与包村干部一道，在做好疫情防控的前提下，对81名有理发需求的留守老人，分批有序组织到村委会免费理发……

通过这些活动的开展，极大地解决了群众生活困难，让群众真切感受到党和政府的温暖，密切了干群党群关系。

干部沉一线政策送到家

商州区医保局坚持“走访不走过场”，把大走访作为推进全区医保系统行风建设工作的途径，密切联系群众，切实转变工作作风。常态化深入辖区各镇办、参保单位，走访特殊困难群体，了解医保政策落实、群众待遇保障等情况；医保系统全体干部职工下沉一线，按照“全参与、全覆盖、全掌握、全解决”的工作要求，走进田间地头和群众家中，尤其是低保户、五保户等特殊困难群体，近距离、一对一地了解群众参保、医疗费用支出、医保报销等情况。

积极开展惠民便民政策宣传工作，针对各项医保政策，特别是城乡居民基本医疗保险政策等进行全面解读，详细讲解医保费用征缴、待遇享受、相关手续办理及结算流程、报销比例等群众关心的问题，尽可能提高政策知晓率和群众满意度。

与此同时，商州区医保局对走访收集到的问题和建议形成清单，建立整改台账，实行销号管理，积极为群众纾困解难，真正当好人民群众的贴心人。据统计，截至8月15日，深入8个镇办，调研14家参保单位（包括行政事业单位，企业）等，走访群众2000余人，发放宣传资料10000份，发现问题22项，大部分问题已现场协调解决，整改到位，个别问题正在积极协调处理中，有效地解决群众看病就医和医疗保障方面不充分不到位问题。

党员冲在前防疫当先锋

8月15日以来，新一轮疫情阻隔了医保系统职工入户的步伐，但工作之余，他们仍然与辖区干部、群众及基层医保网点的同志保持联系，摸排问题协调解决。

9月9日，商州区医保局在本系统召开医保征缴工作安排动员会后，黎向阳局长带队深入承担疫情防控及住院病人管理双重任务的商洛圣济堂医院走访座谈。经了解，从本轮疫情发生以来，商洛圣济堂医院按照上级疫情防控工作安排，先后抽调医务工作人员12人次，参加商州区全员核酸采集工作，在人员不断输出、工作人员紧张的情况下，该院仍以“携手抗疫、共克时艰”为己任，先后组织骨干人员到刘湾街道办事处丹南社区怡翠山庄小区、区人武部家属院、桂园花都小区、商洛市木材公司家属院等疫情防控点，捐赠生活用品及消杀物资2万余元。

座谈中，商洛圣济堂医院周定华院长说：“病毒隔开了大家的距离，但隔不开人与人之间的爱心。听说医保局职工早上4点多起床出去协助采集核酸，每天坚持十几个小时工作。医保人有担当，我们医院为社会出一点绵薄之力也是应该的。”

9月15日，黎向阳和王玉婵在整理近期应访困难群众名单时，发现大赵峪办事处刘塬村和芦河涧村分别有几户群众花费较大，目前也在解封范围，便带领相关工作人员逐一入户走访。在刘塬村三组，受益群众刘某某紧紧拉住黎向阳的手说：“多亏党的政策好啊，我患脑血管栓塞、脑梗死，花费了十多万元，报销后我个人只支付了5万元，还是医保好，让人病了心里不慌，这样的保障为啥不交？”

“好黎局长哩，我是活第二辈子的人了，你甭看我才61岁，但自从前年得了这肺心病，药就没离过口，今年春上起床后，我突然感觉心里慌慌的怕怕，娃把我先送进医院，在市、区医院检查后，又把我转送到唐都医院。花了近二十万，就报销了十多万，加上政府救助的，我才花了几万元，真心感谢党的政策好。”在芦河涧村三组，刘某激动地说。

“实事办到群众心坎上。通过走千家访万户活动，能听到群众最真诚的心声，能感知群众最迫切的‘急难’，能解决群众最急需的‘愁盼’。”商州区医保局局长黎向阳说。