自“走千家访万户”助医帮困活动开展以来，商洛市医保系统认真落实省局安排部署，抓早抓快，闻令而动；聚智聚力，上下联动；立足实际，创新推动，聚焦解决参保企业和参保群众“急难愁盼”问题，多举措多维度全方位提升广大群众对医保政策的知晓率和满意度，以实际行动践行新时代医保担当。

一、闻令而动，深入调研定方案。商洛市抓早动快，联合市卫健委制定印发了“走千家访万户”助医帮困活动实施方案，以“送政策、办实事、解民忧、促发展”为主题，紧紧围绕群众看病就医和医疗保障这个核心，采取实地访问、集中座谈、问卷调查、电话微信咨询等形式，全力推动助医帮困活动扎实开展；同时，市局迅速成立了“走千家访万户”助医帮困活动工作专班，继续实行局处县级领导包抓县区责任制，层层压实责任，明确了时间表、路线图，确保事事有人抓、工作出高效；8月3日召开了全市医保系统行风建设暨经办服务能力提升专项推进会，会上就助医帮困活动再次做了安排部署，要求各县区切实增强解决基层“急难愁盼”和群众看病就医费用报销问题的使命感、荣誉感，真正用医保部门的“服务成色”擦亮百姓的“幸福底色”。

二、上下联动，扎实推进抓实效。充分发挥“一把手”示范带动作用，市局领导带队先后深入镇安、山阳、商州、丹凤及市直相关部门，广泛宣传医保政策，协调解决问题55件，收集整理问题20余条。各县区也根据各自实施方案，先后召开行风建设推进会，认真筹划，积极开展活动，并取得了显著成效。山阳县成立了“进农户访民情固成果”及“走千家访万户”分镇办分片督办入户走访6个督查组，丹凤县提出“上下联动、部门协作、横向到边、纵向到底”的活动思路，协同卫健部门，扎实开展走访调研。截至目前，全市共走访企事业单位302个、走访群众家庭20180户，收集问题572个，采纳整改问题560个。

三、创新推动，扭住重点求突破。“走千家访万户”助医帮困活动开展至今，市、县、区均取得了实实在在的效果，尤其是充分利用了新成立的镇村三级医保经办队伍力量，将政策宣传和问题解决不仅局限于企业社区还延伸到田间地头，医保人为民服务的初心不断淬炼，本领不断增强，真正做到了“用心感知百姓冷暖，用情解决群众关切”。下一步，商洛市医保局将对走访征集到的问题和建议形成清单，建立整改台账，明确整改责任人和整改时限，实行销号整改，同时立足制度建设，及时将解决问题的成功做法经验化、有效举措制度化，把建章立制和解决问题统一起来，把制定制度和执行制度统一起来，坚持化整为零推动问题解决。