为全面提升各级医保经办机构的便民服务意识和质量，6月7日至8日，省医保经办服务中心副主任张晓茹一行4人到宝鸡市督导调研医疗保险经办服务工作。市医疗保障局党组书记、局长王小龙会见督导组一行，并就如何进一步抓好医保经办重点工作进行研讨交流。市医疗保障局党组成员、副局长张丽萍，市医保经办中心党支部书记、主任吴永平陪同调研。

调研组通过实地走访、查阅资料、座谈交流、听取汇报等形式，坚持问题导向，对宝鸡市2022年度医保经办服务情况进行了全面督导调研。调研组一行先后走访了市医保经办中心、市城镇职工慢性病经办服务大厅，市中医医院，实地查看服务大厅业务办理情况，每到一处与窗口工作人员亲切交谈了解医保待遇政策落实、新平台业务办理等情况及便民服务情况。调研组还召开两场座谈会，分别与20家两定机构和20家参保企、事业单位进行了座谈交流，并就医保经办服务中的堵点、难点问题进行了深入讨论，现场气氛热烈活跃。

在督导调研情况反馈会上，市医保经办中心主任吴永平从重点目标任务完成情况、经办服务水平、医保行风建设等9个方面全面汇报了宝鸡今年以来医疗保障经办服务重点工作完成情况。各业务科室负责人围绕业务经办中的问题与调研组进行了交流与反馈。省医保经办服务中心副主任张晓茹反馈了督导调研情况，对宝鸡医保经办工作给予了充分肯定，认为宝鸡医保经办工作特色鲜明、亮点突出，便民服务工作举措实、效果好，同时也对宝鸡医保工作提出了更高要求，一要提高政治站位，医保经办部门要顾全大局，把业务办理成功没成功、群众方便不方便、群众满意不满意作为我们经办工作的重要标准，不断提高服务质量。二要结合国家医保经办服务清单及各项经办规程，不断优化服务流程，不断提高办事效率，实现一件事一次办的目标。三要结合业务实际，在便民服务上主动作为，查找不足，补齐短板，不断提升参保群众获得感、幸福感和满意度。

市医疗保障局副局长张丽萍向省医保经办服务中心长期以来对宝鸡医保经办工作的关心支持表示真诚感谢。要求市医保经办中心要以这次督导调研为契机，一要提高思想认识，切实把思想和行动统一到省医保局、省医保经办服务中心的工作要求上来，全面提升医保经办服务质量。二要坚持问题导向，以整改落实省医保经办服务中心反馈问题为抓手，探索更多方便参保企业和参保群众的服务手段，以更加扎实的工作作风提高为民办实事的能力和水平。三要进一步听民意、问民需，不断优化完善医保为民服务机制，多渠道、多形式、多层次为群众提供更加高效、便捷的医保经办服务，用心用情让医保经办服务更有温度。