汉中市汉台区医保局自组建以来，坚持以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，聚焦“推动医疗保障高质量发展”主题，创新推进“三项建设”，医保服务质量得到显著提高，群众获得感、幸福感、安全感进一步提升。

强化基层建设优化便捷亲民服务

协调对接区网格中心，为区、镇、村三级网格化服务系统扩容赋能，联通平台，实时录入参保缴费、待遇享受、风险评估等数据，探索推进“医保网格化管理”新模式，实现医保数据网络共享，运用“加减法”塑造基层医保便捷服务。

下沉医保服务事项到镇办，简化门诊慢性病申报、异地就医备案等业务办理流程，严格执行服务事项公开和服务事项清单，在服务流程上做“减法”；通过“信息数据共享——平台监测预警——网格员上门服务”的运作机制，实现“现场办理+网格中心远程办理”的基层服务模式，集中资源时间为群众服务，在服务方式上做“加法”，通过数据跑路多、上门服务多、集中下沉多的“三多”方式变“坐等上门”为“主动敲门”，8个服务事项实现上门办、就近办、基层代办，2021年一季度，区级经办中心办件量同比下降30%，实现了办事环节少、办事材料少、群众跑路少“三少”的目标。

强化制度建设练就过硬服务本领

坚持以柜员制经办服务为依托，通过制定标准、定期培训、正向激励、反向约束等形式持续深化医保经办队伍建设，定期召开经办工作会，集中研究惠民政策快速稳妥落地执行的具体办法。及时发现群众关心关注问题，提出解决意见，积极向党委政府和上级业务部门反馈，共同努力推动血友病、再生障碍性贫血等特殊慢性病纳入门诊慢性病报销范畴，进一步增进民生福祉。

按照“经办——审核——复核——稽核”的步骤分岗位严格把控基金支出，开展风险岗位评估，严格执行定期轮岗、离岗内审制度，以制度形式确保干部队伍纯洁；组建服务质控股和经办专家团，详细制定业务、仪容、用语和服务“4项标准”，定期开展岗位培训和政策研习，引入“好差评”系统并对接综合叫号系统，评选“服务之星”，有效提高了经办队伍服务质量。

强化信息建设打造高效服务平台

紧跟时代步伐，强化信息建设，着力打造智能、高效的服务平台，助力民生领域堵点难点问题解决。引进档案信息管理系统，打造医保电子档案平台，方便群众自查本人医保档案；打造涵盖全科医保服务的“智慧医保”微信小程序，定点医院、医保政策及31项服务事项均可一键查询，部分医保业务可直接实现“掌上办”；开通0916-2999991智能语音客服，对老年人、残障人士等不便于使用智能手机的特殊群体，24小时提供电话语音服务，随时随地让群众了解医保，感受医保服务的温度。