近年来，安康市紫阳县医保局持续在建立精准、高效、智慧、温暖医保经办服务新格局上下功夫，探索实施“五窗联动”医保经办服务新模式，创优“新医保·心服务”医保服务品牌，持续提升参保群众的获得感、幸福感、安全感。

做优“实体一窗”，打造县级总服务端。将33项医保经办政务服务事项全部纳入县政务大厅窗口办理，建立“前台受理、后台审批、限时办结、及时反馈”一体化运行机制，实行“一件事一次办”工作流程，确保群众“只进一个门，办成一件事”。同时，实行双休日“不打烊”，打通服务群众“最后一公里”。

延伸“基层一窗”，打造镇村服务端。将12项高频医保服务事项下沉到镇村（社区），建立搬迁群众医保服务迁入和迁出地双向受理、慢特病申报县镇两级医院即时受理等便民服务机制，真正让群众感受到医保服务就在身边，就在“门口办”。推进医保经办服务标准化、规范化建设，实现镇村医保经办服务名称、编码、材料、时限、环节、标准“六统一”。

做实“热线一窗”，打造热线服务端。构建“政务公开+数字赋能+群众监督”工作体系，建立接、派、督、考、评、研“六位一体”的12345政务服务便民热线，实现医保服务受理、办结、预警、督办、反馈、回访、评价全流程和智能化“总客服”。组建县镇村三级医保服务微信群，搭建县镇村医保人员、镇村组干部、居民群众交流平台，公布医保咨询服务电话，确保群众诉求早获取、快办理。

对接“网上一窗”，打造指尖服务端。开通“码上晓”微信小程序，在紫阳医保微信公众号公布医保政策、公开办理情况，实现群众咨询网上问、诉求网上提、事情网上办，让数据“跑路”逐渐代替群众跑腿。推广应用医保电子凭证、医保服务平台网厅、APP 和小程序，提高群众网上办事效率，享受“指尖上的服务”。

建设“智慧一窗”，打造智能服务端。在县智慧政务大厅设置医保自助服务终端，推进“三电子两支付”建设，在定点医疗机构设置就诊自助服务终端，实现挂号缴费手机上办、取号取单自助机上办、医保报销一站式窗口办，全面提升经办效率，促使医保经办服务更加智能、透明、便捷。