“你们给我帮了大忙，我也不知道咋感谢才好，我这就写封感谢信送过来！”一名步履蹒跚的老大爷握着西乡县政务服务中心医保窗口工作人员的手连声感谢。

据了解，这名老大爷是在县政务服务大厅附近的药店购买药品时遇到了社保卡密码错误问题，几经周折也未能解决，加之天气炎热，自身又患有心脑血管疾病，情急之下他抱着试试的态度走进了大厅寻求医保窗口工作人员帮助。

得知事情经过后，医保窗口工作人员立即将老大爷安顿在爱心专座，递上消暑饮品，并及时跨部门与社保业务主管单位取得了联系，现场接受远程指导，通过老大爷的手机进行线上操作，最终顺利完成了认证及重置密码等一系列操作流程。结束后，工作人员贴心地搀扶老大爷前往就近药店完成了所需药品的刷卡购买。

据了解，县医保局窗口自进驻县政务服务中心以来，将医保信息登记、异地住院备案、零星报销资料收集、长护保险办理等10余项高频办理民生事项全部纳入窗口“一站式”业务范围，采取加强学习教育、优化服务流程、开辟绿色通道、强化监督管理等措施，全面加强窗口队伍素质建设，着力规范管理和经办服务行为，不断提高服务质量和效率，得到了办事群众的充分认可和广泛好评。