6月18日至6月20日，国家医疗保障局办公室副主任解梦一行来陕调研医保信访工作。调研组实地参观了西安市医疗保障经办服务中心、西安市12345市民热线服务中心话务大厅、西安市医保基金管理中心信息指挥中心、铜川市医保经办中心以及铜川市耀州区小丘镇卫生院、照金镇医保服务站、照金村医保服务室等，调研组每到一地都详细了解医保业务经办、信访接待、便民服务等工作开展情况，并与省市医保局进行专题座谈。

调研组对陕西医保系统信访工作成效给予充分肯定，认为全省医保系统能牢固树立以人民为中心发展思想，认真贯彻落实《信访工作条例》，推进突出矛盾解决、强化源头问题治理，切实解决好群众急难愁盼问题。

调研组要求全省医保系统要进一步提高政治站位，更好发挥省市县镇村五级经办服务体系贴近群众优势，做好“送上门来的群众工作”，提高服务群众能力，及时化解群众医保方面的难点堵点问题，将问题消灭在萌芽状态。各级医保信访部门要优化群众来信、来访、网上留言、上级转办等业务办理流程，严格办理时限，依法依规、用情用力解决好群众合理诉求，不断提升人民群众的获得感幸福感安全感。

省医保局党组书记、局长相红霞，党组成员、副局长史文君，二级巡视员季强分别陪同调研。